Livraison gratuite partout dans le monde dès 60€

Questions fréquentes

Nous avons rassemblé ici toutes les réponses aux questions qui nous sont le plus souvent
posées. Si vous avez d’autres questions ou que vous souhaitez être aidé personnellement,
écrivez-nous à contact@karma-yoga-shop.com ou lancez le chat en direct,
notre équipe de support va se faire un plaisir de vous aider !

COMMANDES & PAIEMENTS

Dans cette vidéo, nous vous expliquons en détails comment naviguer sur notre boutique
et comment passer commande : bientôt disponible

Tous les moyens de paiements proposés sur Karma Yoga Shop sont sécurisés. Vous pouvez régler par carte bancaire grâce à notre processeur de paiement Stripe ou grâce à Paypal.

Suite à votre commande, après votre paiement, vous avez été redirigé vers une page
de confirmation. Un e-mail vous a également été envoyé automatiquement contenant
le récapitulatif de votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, il est sûrement arrivé
par erreur dans vos courriers indésirables. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous
et nous pourrons vous rassurer sur le statut de votre commande.

Un autre e-mail automatique vous sera envoyé lors de l’expédition de votre commande contenant votre facture et votre numéro de suivi.

Non, il n’est pas possible de modifier votre commande après votre paiement. Celle-ci est transmise immédiatement à notre centre logistique et est traitée pour garantir à chacun de recevoir sa commande le plus rapidement possible. Si, après réception de votre commande, vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs produit(s), rendez-vous sur notre page Retours & échanges pour savoir comment procéder.

Oui, contactez notre service client le plus rapidement possible à l’adresse e-mail contact@karma-yoga-shop.com ou via le chat en direct.

N’ayez crainte, votre commande est entre de bonnes mains. Si vous n’avez reçu qu’une partie de votre commande, c’est parce qu’il se trouve qu'un ou plusieurs des produits est/sont en rupture de stock et nous faisons le nécessaire pour qu’une nouvelle livraison arrive jusqu’à nos entrepôts en France.

Pour en savoir plus sur le délai de livraison du reste de votre commande, contactez notre service client à l’adresse e-mail contact@karma-yoga-shop.com ou via le chat en direct. L’un de nos agents vous donnera le délai précis et vous pourrez ainsi faire le choix d’attendre de recevoir votre ou vos produits ou bien d’obtenir un avoir ou d’annuler votre commande.

EXPÉDITION & LIVRAISON

Nous sommes heureux de pouvoir vous livrer dans le monde entier. Retrouvez tous les détails des tarifs et délais de livraison sur la page Livraisons & Suivi.

Tous les détails sur nos délais et modes de livraison sont disponibles sur la page Livraisons & Suivi.

Nos tarifs de livraison varient selon le poids et la destination de votre commande. Il n'ait, malheureusement, pas possible de vous lister toutes ces variantes. Vous pouvez retrouver le montant de la livraison sur la page de commande, une fois l'adresse de livraison saisie et validée. Ce qui est certain, c'est que la livraison est gratuite dès 60€ d'achat !

Votre commande est prise en charge le plus tôt possible. À compter de la confirmation de votre commande, notre équipe s’affaire à la préparer dans notre entrepôt en France puis l’envoie le plus rapidement possible.

Toutes les commandes passées avant 11h du matin sont préparées et expédiées le jour même (sauf le week-end et les jours fériés). Passé 11h, les commandes sont traitées et expédiées le lendemain. Les commandes sont ensuite récupérées par nos transporteurs partenaires pour prendre la route vers votre adresse d’expédition. Votre colis est donc pris en charge et vous recevrez une notification par e-mail avec le numéro de suivi de votre commande. Ensuite, vous n'avez plus qu'à patienter, votre commande ne devrait plus tarder.

Si vous avez obtenu un numéro de suivi mais que celui-ci vous donne des informations qui n’évoluent pas, sachez que c’est indépendant de notre volonté. Il arrive que les informations du transporteur ne se mettent pas à jour fréquemment.Si au bout de 48h la situation n'évolue pas en cliquant sur le lien se trouvant dans votre e-mail de confirmation d'expédition, contactez-nous à l’adresse e-mail contact@karma-yoga-shop.com ou via le chat en direct.

Il peut arriver que le transporteur Mondial Relay ne puissent livrer votre colis au point relais prévu. Principalement pour des raisons logistiques (point relais fermé par exemple ou bien saturé). Dans ce cas là, votre commande sera livrée dans un autre point relais proche de celui prévu. Malheureusement, ce type de situation est indépendant de notre volonté. Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis sur le site de Mondial Relay, muni de votre numéro de suivi. Si vous rencontrez des difficultés, contactez-nous à contact@karma-yoga-shop.com ou via le chat en direct.

Cela dépend de l’avancement de votre commande, si elle n’est pas encore en cours de préparation, il nous est peut-être encore possible de modifier votre adresse de livraison. Malheureusement, si la commande est déjà prise en charge par notre préparateur de commandes, nous ne pourrons plus la modifier. N’attendez pas et contactez notre service client le plus rapidement possible à l’adresse e-mail contact@karma-yoga-shop.com ou via le chat en direct.

RETOURS & ÉCHANGES

Toutes les commandes sont traitées immédiatement après le paiement afin de garantir à tous une livraison la plus rapide possible. Il n’est donc généralement pas possible d’annuler une commande. Retrouvez plus de détails sur l’annulation d’une commande sur notre page Retours & échanges

Vous avez reçu votre commande et souhaitez retourner un ou plusieurs produits ? C'est bien entendu possible si ces derniers sont intacts, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Rendez-vous sur la page Retours & échanges pour plus d’informations.

Chez Karma Yoga Shop, changer d’avis c’est bien sûr possible !
Rendez-vous sur la page Retours & échanges pour plus d’informations.

Nous faisons de notre mieux pour que cela arrive le moins souvent possible, cependant l’erreur est humaine ! Rendez-vous sur la page Retours & échanges pour plus d’informations.

Nous nous excusons pour cet incident. Il arrive parfois qu’un produit soit livré avec un défaut plus ou moins visible ou bien soit défectueux. Il est vrai que le chemin à parcourir jusqu’à vous a pu connaître quelques remous. Lors du transport par exemple ou bien lors de sa fabrication malgré un contrôle qualité rigoureux, l’erreur reste à jamais humaine.

Pour trouver la solution, rendez-vous sur la page Retours & échanges pour plus d’informations.

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POURQUOI ACHETER SUR KARMA YOGA SHOP

Les prix des produits Karma Yoga Shop sont très compétitifs car nous travaillons le plus souvent possible sans intermédiaire. Cependant, le prix n’est pas le seul critère à prendre en compte lorsque vous visitez notre boutique.

Les personnes qui cherchent toujours à acheter au prix le plus bas sans prendre en considération ces autres critères importants ne sont pas celles qui vont nous aider à construire un monde meilleur et plus conscient. Nous souhaitons donner l’opportunité à nos clients de voter par leurs achats, en ayant la joie d’être pleinement responsable de leur impact positif sur le monde. Vous pouvez en savoir plus sur notre mission ici, et sur nos aides aux associations ici.

Finalement, la meilleure façon de faire des économies lorsque vous achetez sur Karma Yoga Shop, c’est de rejoindre notre club de récompense ainsi que notre liste emails où vous serez tenu au courant de nos promotions.

QUESTIONS SUR LES PIERRES

QUESTIONS SUR LES BIJOUX

Les tarifs de livraison varient en fonction du poids et de la destination de votre commande. Il nous ait, malheureusement, impossible de lister des tarifs aussi complexes. Ce qui est certain, c'est que la livraison est gratuite dès 60€ d'achat !