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Retours & échanges

Chez Karma Yoga Shop, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient les plus détaillées possible afin que vous ne rencontriez aucune surprise lorsque vous recevez nos produits. Nous tenons à ce que nos clients sachent exactement ce qu'ils commandent.

Politique d'annulation de commande :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site. Une grande majorité des articles en stock sont traités et / ou expédiés dans les plus brefs délais.

Cependant, si votre commande n’a pas encore été traitée par notre entrepôt, il nous est peut-être possible de l’annuler et de procéder à votre remboursement. Pour le savoir, contactez notre service client le plus rapidement possible à l’adresse e-mail contact@karma-yoga-shop.com ou via le chat en direct.Si la commande a déjà été prise en charge, il ne nous sera alors plus possible de l’annuler. Si vous ne souhaitez pas conserver vos articles, il vous sera possible de nous retourner vos produits dès la réception de votre commande et selon notre politique de retour que vous pouvez consulter juste ici.

Erreurs d'adresse :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter très rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses...). Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas toujours.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

Politique de retour :

Nous acceptons les retours* pour n'importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d'avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir du moment où vous recevez vos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, il suffit de remplir ce formulaire de retour. Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.

(*) : pour des raisons d'hygiène, les Oeufs de Yoni ne peuvent pas faire l'objet de retour ni d'échange.

Article erroné

En cas d'erreur dans votre commande, contactez notre service client dès l’ouverture de votre colis et dans les 14 jours à compter de la réception de votre commande, à l’adresse e-mail contact@karma-yoga-shop.com ou via le chat en direct en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
  • Une photo ou une vidéo
  • Ici, l’erreur provenant de Karma Yoga Shop, les frais de retours vous seront remboursés.

    Article défectueux ou brisé à la réception

    La plupart des produits Karma Yoga Shop sont fabriqués à la main, certains petits défauts peuvent apparaître, c’est aussi cela la magie de l’artisanat !

    Toutefois, votre satisfaction est au cœur de notre mission. Si l’un des produits commandés présente un défaut, contactez notre service client dans le délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, à l’adresse e-mail contact@karma-yoga-shop.com ou via le chat en direct en précisant :

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
  • Une photo ou une vidéo
  • Nous serons heureux de vous trouver une solution !

    Échanges / Remboursements / Remplacements

    Si vous êtes dans la période de retour de 14 jours nous vous offrons 3 options :

    Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits après réception de votre commande, contactez-nous par e-mail à contact@karma-yoga-shop.com ou bien via le chat en direct dans les 14 jours suivants la réception de votre commande. Nous vous communiquerons l’adresse à laquelle vous pourrez expédier vos produits, puis dès réception nous vous communiquerons un avoir que vous pourrez utiliser sans limite de temps.

    Le montant de votre avoir est équivalent à celui se trouvant sur la facture de votre commande au moment de votre achat. C'est-à-dire qu’il comprend la réduction dont vous avez pu peut-être bénéficier à ce moment précis et n’inclut pas les frais de livraison éventuels.

    Les avoirs ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.

    Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement

    Généralement, les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines à être traitées. Tous les remboursements doivent être vérifiés pour l'authenticité et doivent être soumis à notre service comptable pour traitement.

    Comment retourner un article ?

    • Chaque demande de retour doit être accompagnée d'un formulaire de retour.
    • Veuillez remplir ce formulaire le plus précisément possible et envoyer votre article accompagné de ce formulaire à l'adresse de retour que nous vous communiquerons par e-mail.
    • Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à contact@karma-yoga-shop.com

    Remboursements tardifs ou manquants :

    • Vérifiez votre compte bancaire
    • Contactez votre établissement bancaire
    • Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables

    Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@karma-yoga-shop.com

    Livraison :

    Le client est responsable du paiement de ses propres frais d'expédition pour le retour d'un article. Si vous recevez un avoir, il correspondra au montant que vous avez payé. Si vous avez notifié vouloir un remboursement, vous recevrez exactement ce que vous avez payé.

    Si vous souhaitez un échange : selon votre pays d'origine, votre article échangé peut prendre plusieurs semaines pour vous parvenir.

    Avertissement :

    Si vous expédiez des articles d'une valeur supérieure à 50€, nous vous suggérons fortement de nous renvoyer le produit avec un numéro de suivi.